Khi phân tích cơ sở dữ liệu của khách hàng cá nhân / tổ chức ,doanh nghiệp cần thu thập những thông tin gì

Khi phân tích cơ sở dữ liệu của khách hàng cá nhân hoặc tổ chức, doanh nghiệp cần thu thập những thông tin sau: 1. **Thông tin cá nhân**: Bao gồm họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, email. 2. **Thông tin về tổ chức (nếu là khách hàng doanh nghiệp)**: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty, số điện thoại liên hệ, tên người đại diện. 3. **Lịch sử giao dịch**: Thông tin về các giao dịch trước đây, bao gồm sản phẩm/dịch vụ đã mua, số lượng, giá trị giao dịch và thời gian giao dịch. 4. **Thói quen tiêu dùng**: Các sản phẩm/dịch vụ thường xuyên sử dụng, tần suất mua sắm, kênh mua sắm (trực tiếp, trực tuyến). 5. **Phản hồi và đánh giá**: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, mức độ hài lòng và phản hồi về dịch vụ chăm sóc khách hàng. 6. **Thông tin tài chính**: Thông tin về khả năng tài chính của khách hàng, như thu nhập, khả năng thanh toán. 7. **Thông tin hành vi trực tuyến**: Dữ liệu từ các trang web và ứng dụng mà khách hàng đã tương tác, bao gồm thời gian truy cập, các trang đã xem, và hành vi trên mạng xã hội. Việc thu thập đầy đủ thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.