giải chi tiết

**Tình huống 1:** Việc sử dụng lại cuộc khảo sát hương vị bánh từ 5 năm trước của Giám đốc không đảm bảo chất lượng cho các lý do sau: 1. **Thay đổi xu hướng tiêu dùng:** Thị hiếu và nhu cầu của khách hàng có thể đã thay đổi trong 5 năm qua. Những yếu tố như chế độ ăn uống, xu hướng sức khỏe, và khẩu vị có thể khác xa so với thời điểm khảo sát trước. 2. **Sự cạnh tranh:** Các đối thủ có thể đã cải tiến chất lượng sản phẩm của họ trong thời gian qua, vì vậy thông tin từ 5 năm trước có thể không phản ánh đúng tình hình hiện tại. 3. **Chất lượng dữ liệu:** Nếu cuộc khảo sát trước đó không được thực hiện theo phương pháp khoa học, không có độ tin cậy cao hoặc không đủ đại diện cho thị trường, thì dữ liệu thu được sẽ không chính xác và không hữu ích cho quyết định hiện tại. Vì vậy, để đưa ra quyết định đúng đắn, công ty nên thực hiện một cuộc khảo sát mới để thu thập thông tin chính xác và cập nhật hơn về chất lượng bánh và nhu cầu của khách hàng. --- **Tình huống 2:** Để giải quyết bài toán của ban giám đốc, doanh nghiệp nên ưu tiên khai thác những loại dữ liệu thứ cấp nội bộ sau: 1. **Dữ liệu đơn hàng:** Phân tích thời gian giao hàng trung bình của các đơn hàng hiện tại để đánh giá mức độ hiệu quả của dịch vụ giao hàng hiện tại. 2. **Phản hồi của khách hàng:** Thu thập và phân tích các phản hồi từ khách hàng về thời gian giao hàng, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ. Dữ liệu này sẽ giúp xác định xem khách hàng có nhu cầu về gói dịch vụ giao hàng ưu tiên hay không. 3. **Dữ liệu từ tài xế:** Xem xét thông tin từ tài xế về việc thực hiện giao hàng, phản hồi của họ về các chính sách thưởng và cách họ cảm nhận về công việc của mình. 4. **Thống kê lợi nhuận từ dịch vụ hiện tại:** Phân tích lợi nhuận và chi phí liên quan đến dịch vụ giao hàng để hiểu rõ hơn về khả năng tài chính và tính khả thi của việc triển khai gói dịch vụ mới. Bằng cách khai thác những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác hơn về việc triển khai gói dịch vụ giao hàng ưu tiên.