mô tả vị trí công việc ngành hướng dẫn viên du lịch

1. Công việc cụ thể:

Nghiên cứu và thu thập thông tin từ các nguồn như mạng xã hội, sách báo liên quan đến địa điểm, di tích, danh thắng như lịch sử, văn hóa, địa lý, phong tục tập quán và lối sống của địa điểm đó.

2. Nghiên cứu và chuẩn bị tài liệu:

+ Tiến hành khảo sát và trải nghiệm thực tế để hiểu rõ nét đặc trưng của ẩm thực, lối sống và con người của địa điểm.

+ Tương tác với người dân tại các thắng cảnh và di tích để tiếp cận thêm thông tin về văn hóa và lịch sử con người vùng đất.

+ Tạo và cập nhật tài liệu riêng cho bản thân về nội dung sẽ thuyết minh, và hoàn thiện qua các lần dẫn khách.

+ Tiếp nhận đoàn và thực hiện công việc hướng dẫn

+ Đến địa điểm làm việc đúng giờ, tuân thủ tiêu chuẩn đồng phục và tác phong làm việc chuyên nghiệp.

+ Kiểm tra số lượng du khách trong đoàn.

3. Tiếp nhận đoàn từ hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn, thu thập thông tin cơ bản về đoàn như số lượng khách và địa điểm tham quan.

+ Cung cấp thông tin về lịch sử, địa lý, văn hóa, phong tục tập quán tại các địa điểm di tích, thắng cảnh, và các dịch vụ phục vụ của công ty.

+ Xử lý nhanh chóng tình huống sự cố bất ngờ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của du khách.

+ Thông báo thời gian tập hợp và đảm bảo du khách không bị lạc lối hoặc trễ hẹn.

+ Kiểm tra lại số lượng du khách trong đoàn và trả đoàn cho hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn.

4. Trả đoàn và báo cáo công việc

+ Viết báo cáo về quá trình hướng dẫn du khách tại địa điểm tham quan.

+ Tiến hành kiểm tra và đánh giá độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty.

+Xử lý các công việc phát sinh liên quan đến đoàn khách nếu có.

+ Vệ sinh khu vực làm việc vào đầu ca và khu vực hướng dẫn khách sau khi trả đoàn.

+ Đưa ra ý tưởng và đề xuất cải tiến công việc để nâng cao hiệu quả hướng dẫn.

5. Các công việc khác: 

+ Báo cáo lại cho quản lý về tất cả các vấn đề cần khắc phục và điều kiện cần bổ sung cho buổi tham quan.

+ Thực hiện các công việc khác được giao bởi trưởng đoàn.