Tại bộ phận "Một cửa" của UBND huyện, ông A – Một người dân khoảng 60 tuổi – Đến làm thủ tục đăng ký khai sinh muộn cho cháu nội. Khi cán bộ hướng dẫn thực hiện nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, ô...

Trong tình huống này, để xử lý hiệu quả và tạo sự hài lòng cho ông A cũng như những người dân khác đang chờ, tôi sẽ thực hiện các bước sau: 1. Lắng nghe và đồng cảm: Trước tiên, tôi sẽ lắng nghe ông A một cách kiên nhẫn, thể hiện sự thấu hiểu về khó khăn của ông khi không quen sử dụng công nghệ. Việc này giúp giảm bớt căng thẳng và tạo sự tin tưởng. 2. Giải thích rõ ràng, nhẹ nhàng: Tôi sẽ giải thích cho ông A hiểu rằng việc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến là để giúp quá trình xử lý nhanh hơn, giảm thời gian chờ đợi và tránh tập trung đông người, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh. Tuy nhiên, tôi cũng sẽ khẳng định rằng cán bộ tại bộ phận một cửa luôn sẵn sàng hỗ trợ người dân không sử dụng được công nghệ. 3. Hỗ trợ trực tiếp: Tôi sẽ đề nghị giúp ông A làm thủ tục đăng ký khai sinh muộn ngay tại chỗ, bằng cách nhập thông tin thay ông A trên máy tính hoặc thiết bị của bộ phận một cửa. Nếu cần, tôi sẽ hướng dẫn ông từng bước một cách đơn giản, dễ hiểu. 4. Tổ chức hỗ trợ thêm: Nếu có thể, tôi sẽ đề xuất với lãnh đạo bộ phận hoặc UBND huyện về việc bố trí thêm cán bộ hỗ trợ người dân không sử dụng được dịch vụ công trực tuyến, hoặc thiết lập khu vực hỗ trợ trực tiếp để giảm bớt áp lực cho người dân và cán bộ. 5. Giữ trật tự và tạo không khí thân thiện: Tôi sẽ nhắc nhở nhẹ nhàng những người dân khác đang chờ giữ trật tự, đồng thời tạo không khí thân thiện, giúp mọi người cảm thấy thoải mái khi chờ đợi. Tóm lại, tôi sẽ xử lý tình huống bằng sự kiên nhẫn, đồng cảm, hỗ trợ trực tiếp và phối hợp tổ chức để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của người dân, đồng thời duy trì hiệu quả công việc tại bộ phận một cửa.