1.viết đoạn hội thoại về Khách vãng lai đến khách sạn thuê buồng với ít hành lý nhẹ, khách dự kiến ở 3 đêm nhưng không muốn đặt cọc, là nhân viên bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào 2. viết đo...

Đoạn hội thoại 1

Nhân viên lễ tân: Chào anh/chị, xin hỏi anh/chị cần hỗ trợ gì ạ?

Khách: Tôi muốn đặt phòng ạ.

Nhân viên lễ tân: Anh/chị muốn đặt phòng loại gì ạ?

Khách: Tôi muốn đặt phòng đơn, ở 3 đêm ạ.

Nhân viên lễ tân: Được ạ, phòng đơn hiện đang có giá 500.000 đồng/đêm ạ. Tổng cộng 3 đêm là 1.500.000 đồng ạ. Anh/chị có muốn đặt cọc trước không ạ?

Khách: Không cần đặt cọc đâu, tôi chỉ mang theo ít hành lý thôi.

Nhân viên lễ tân: Thưa anh/chị, quy định của khách sạn là khách vãng lai lưu trú từ 2 đêm trở lên phải đặt cọc tối thiểu 500.000 đồng ạ.

Khách: Vậy là sao? Tôi không muốn đặt cọc đâu.

Nhân viên lễ tân: Thưa anh/chị, nếu anh/chị không đặt cọc thì khách sạn không thể nhận phòng cho anh/chị ạ.

Khách: Vậy thì tôi đặt cọc 500.000 đồng thôi.

Nhân viên lễ tân: Được ạ, anh/chị vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho tôi ạ.

Khách: (Cung cấp thông tin cá nhân)

Nhân viên lễ tân: (Lập phiếu đặt phòng, thu tiền cọc)

Nhân viên lễ tân: Chúc anh/chị có một kỳ nghỉ vui vẻ ạ.

Khách: Cảm ơn.

Kết thúc đoạn hội thoại

Đoạn hội thoại 2

Nhân viên lễ tân: Chào anh/chị, có chuyện gì vậy ạ?

Khách: Tôi bị mất tiền trên buồng ngủ ạ.

Nhân viên lễ tân: Anh/chị có thể cho tôi biết chi tiết về việc mất tiền được không ạ?

Khách: Tôi đến khách sạn vào ngày hôm qua và đặt phòng đơn. Tôi để tiền trong ngăn kéo tủ quần áo, nhưng khi tôi quay lại thì tiền đã không còn nữa.

Nhân viên lễ tân: Anh/chị có nhớ số tiền bị mất là bao nhiêu không ạ?

Khách: Tôi có nhớ, là 10.000.000 đồng.

Nhân viên lễ tân: Anh/chị có thể cho tôi xem giấy tờ tùy thân và hóa đơn chứng minh số tiền bị mất được không ạ?

Khách: (Cung cấp giấy tờ tùy thân và hóa đơn)

Nhân viên lễ tân: Tôi sẽ tiến hành kiểm tra buồng ngủ của anh/chị ngay.

**(Nhân viên lễ tân kiểm tra buồng ngủ)

Nhân viên lễ tân: Thưa anh/chị, tôi đã kiểm tra buồng ngủ của anh/chị nhưng không tìm thấy dấu hiệu bị đột nhập hay cạy phá.

Khách: Vậy thì tiền của tôi bị ai lấy mất chứ?

Nhân viên lễ tân: Tôi rất tiếc về sự việc này. Khách sạn sẽ hỗ trợ anh/chị tìm kiếm tiền bị mất.

Khách: Tôi muốn khách sạn bồi thường cho tôi 10.000.000 đồng.

Nhân viên lễ tân: Theo quy định của khách sạn, khách sạn chỉ bồi thường cho khách hàng tối đa 5.000.000 đồng cho một lần mất mát.

Khách: Vậy thì tôi chỉ nhận 5.000.000 đồng.

Nhân viên lễ tân: Được ạ, tôi sẽ lập biên bản về việc mất mát và tiến hành bồi thường cho anh/chị trong vòng 24 giờ.

Kết thúc đoạn hội thoại

Trong đoạn hội thoại thứ hai, nhân viên lễ tân cần bình tĩnh và lắng nghe khách hàng trình bày sự việc. Sau khi nắm được thông tin, nhân viên lễ tân cần tiến hành kiểm tra buồng ngủ để tìm kiếm manh mối. Nếu không tìm thấy dấu hiệu bị đột nhập hay cạy phá, nhân viên lễ tân cần thông báo cho khách hàng và giải thích về quy định bồi thường của khách sạn.