Trình bày đặc điểm ngành dịch vụ.Cho một ví dụ minh họa

Đặc điểm của ngành dịch vụ:

1. Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không phải là một vật phẩm hữu hình mà là một hoạt động, một quá trình, một trải nghiệm. Khách hàng không thể nhìn thấy, sờ, nắm giữ hoặc thử dịch vụ trước khi mua.

• Ví dụ: Bạn không thể "sờ" vào một buổi tư vấn tâm lý trước khi trải nghiệm nó. Bạn chỉ có thể cảm nhận được hiệu quả sau khi đã tham gia.

1. Tính không tách rời (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu dùng dịch vụ thường diễn ra đồng thời hoặc rất gần nhau về thời gian và không gian. Người cung cấp dịch vụ thường có mặt trong quá trình khách hàng tiêu dùng dịch vụ.

• Ví dụ: Khi bạn cắt tóc, thợ cắt tóc (người cung cấp dịch vụ) phải trực tiếp thực hiện thao tác trên đầu bạn (người tiêu dùng) tại cùng một địa điểm và thời điểm.

1. Tính không đồng nhất (Variability/Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp. Rất khó để đảm bảo tính đồng nhất tuyệt đối trong mọi lần cung cấp dịch vụ.

• Ví dụ: Trải nghiệm của bạn khi ăn tại một nhà hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào người phục vụ, ca làm việc, hoặc thậm chí tâm trạng của đầu bếp vào ngày hôm đó.

1. Tính dễ hư hỏng (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để bán sau này. Công suất dịch vụ không được sử dụng tại một thời điểm cụ thể sẽ bị mất đi.

• Ví dụ: Một chiếc ghế trống trên chuyến bay hoặc một phòng khách sạn không có khách thuê trong đêm đó sẽ không thể "bán" lại vào ngày hôm sau. Doanh thu tiềm năng từ những chỗ trống này đã mất.

1. Sự tham gia của khách hàng (Customer Participation): Khách hàng thường đóng vai trò nhất định trong quá trình tạo ra và tiêu dùng dịch vụ. Mức độ tham gia của khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hình dịch vụ.

• Ví dụ: Khi bạn sử dụng dịch vụ tự phục vụ tại một quán cà phê, bạn tự chọn đồ uống, tự thanh toán và tự mang đồ đến bàn. Sự tham gia của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tiêu dùng dịch vụ.

Ví dụ minh họa về ngành dịch vụ:

Ngành giáo dục là một ví dụ điển hình về ngành dịch vụ.

• Tính vô hình: Bạn không thể "cầm nắm" kiến thức mà chỉ có thể cảm nhận được sự thay đổi trong hiểu biết và kỹ năng sau quá trình học tập.
• Tính không tách rời: Quá trình giảng dạy (sản xuất dịch vụ) diễn ra đồng thời với quá trình học tập (tiêu dùng dịch vụ) và có sự tương tác trực tiếp giữa giáo viên và học sinh.
• Tính không đồng nhất: Chất lượng giảng dạy có thể khác nhau giữa các giáo viên, các buổi học, hoặc thậm chí tùy thuộc vào sự tương tác giữa giáo viên và từng học sinh cụ thể.
• Tính dễ hư hỏng: Một giờ học đã trôi qua mà không có học sinh tham gia sẽ không thể "bù đắp" bằng một giờ học khác.
• Sự tham gia của khách hàng: Học sinh cần chủ động lắng nghe, đặt câu hỏi, làm bài tập... để đạt được hiệu quả tốt nhất từ dịch vụ giáo dục.