mô hình DFD mức ngữ cảnh và phân rã chức năng cho hệ thống CRM tại thegioididong

Mô hình DFD mức ngữ cảnh và phân rã chức năng cho hệ thống CRM tại Thế Giới Di Động
Mô hình DFD mức ngữ cảnh:

Mục đích: Mô tả tổng quan hệ thống CRM, xác định các tác nhân bên ngoài và luồng dữ liệu giữa chúng với hệ thống.
Thành phần:
Hệ thống CRM: Bao gồm các chức năng chính như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, v.v.
Tác nhân bên ngoài: Bao gồm khách hàng, nhân viên bán hàng, đại lý, v.v.
Luồng dữ liệu: Dữ liệu được trao đổi giữa hệ thống CRM và các tác nhân bên ngoài.
Mô hình phân rã chức năng:

Mục đích: Chia nhỏ hệ thống CRM thành các chức năng con chi tiết, dễ dàng quản lý và phát triển.
Thành phần:
Chức năng chính: Bao gồm các chức năng chính của hệ thống CRM như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, v.v.
Chức năng con: Mỗi chức năng chính được chia nhỏ thành các chức năng con chi tiết hơn.
Dữ liệu: Dữ liệu liên quan đến mỗi chức năng con.
Dưới đây là ví dụ về mô hình DFD mức ngữ cảnh và phân rã chức năng cho hệ thống CRM tại Thế Giới Di Động:

Mô hình DFD mức ngữ cảnh:

Hệ thống CRM:
Quản lý khách hàng tiềm năng
Quản lý bán hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng
Phân tích dữ liệu
Báo cáo
Tác nhân bên ngoài:
Khách hàng
Nhân viên bán hàng
Đại lý
Hệ thống ERP
Hệ thống POS
Luồng dữ liệu:
Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, sở thích, nhu cầu.
Nhân viên bán hàng nhập thông tin đơn hàng, thanh toán.
Hệ thống CRM lưu trữ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, giao dịch.
Hệ thống CRM phân tích dữ liệu khách hàng, tạo báo cáo.
Hệ thống CRM cung cấp thông tin khách hàng cho nhân viên bán hàng, đại lý.
Mô hình phân rã chức năng:

Quản lý khách hàng tiềm năng:
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
Phân loại khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
Quản lý bán hàng:
Quản lý đơn hàng
Quản lý thanh toán
Quản lý giao hàng
Theo dõi hiệu quả bán hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng:
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Giải đáp thắc mắc
Xử lý khiếu nại
Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng