hướng dẫn du lịch

1. Tình huống 1: Khi gặp phải tình huống có người hành khất hoặc người bán hàng rong làm phiền khách, HDV nên bình tĩnh và lịch sự yêu cầu họ không làm phiền đoàn khách. Nếu tình hình không cải thiện, HDV có thể dẫn đoàn khách đến một khu vực khác an toàn hơn hoặc thông báo cho nhân viên an ninh tại điểm du lịch để được hỗ trợ. 2. Tình huống 2: Khi đoàn khách gặp sự cố tai nạn giao thông, HDV cần ngay lập tức kiểm tra tình hình, đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người. Sau đó, gọi cấp cứu để đưa những người bị thương đến bệnh viện. Đồng thời, thông báo cho công ty du lịch và hỗ trợ khách trong việc liên lạc với người thân nếu cần thiết. 3. Tình huống 3: Khi một khách trong đoàn bị mất tài sản ở khách sạn, HDV nên khuyên khách bình tĩnh và lập tức thông báo cho quản lý khách sạn. HDV cũng có thể hỗ trợ khách trong việc điền đơn báo mất tài sản và liên hệ với cơ quan chức năng nếu cần thiết. 4. Tình huống 4: Khi xe không đến đúng giờ hẹn, HDV nên nhanh chóng liên lạc với lái xe để xác nhận tình hình. Nếu xe vẫn chưa đến, HDV có thể tìm một phương tiện khác để đưa khách ra sân bay kịp thời. Đồng thời, thông báo cho khách về tình hình để họ không cảm thấy lo lắng.