Lesson 3 - Unit 3. Shopping - SBT Tiếng Anh 10 iLearn Smart World

a. Listen to a man calling customer service. Why does he call?

(Nghe một người đàn ông gọi điện cho dịch vụ khách hàng. Tại sao anh ta gọi?)

1. He wants to check his order.

(Anh ấy muốn kiểm tra đơn hàng của mình.)

2. He wants to complain about a package.

(Anh ấy muốn phàn nàn về một gói hàng.)

Phương pháp giải:

Bài nghe:

Customer service: Good morning, you need clothing. How can I help you?

Man: Oh, good morning. There's a problem with my order.

Customer service: Sorry to hear that. May I have your order number, please?

Man: Sure. It's one four seven two five eight.

Customer service: Thank you. Is this Mister James Morris?

Man: Yes, that's me.

Customer service: Okay, can you tell me what the problem is?

Man: I ordered some clothes and sneakers from your website. They took ten days to arrive not the five days your website says and you said the wrong items.

Customer service: It says that you ordered a black jacket, a pair of sneakers in size forty-two and a green T-shirt.

Man: Yes but that's not what I received.

Customer service: Can you tell me what was in the package?

Man: Well. The jacket is blue, the T-shirt is yellow. There are no sneakers.

Customer service: Okay, I'm sorry for this inconvenience. Would you like a refund?

Man: No, could you just send me the correct items?

Customer service: Sure, we will deliver your items and pick up the other ones within forty eight hours.

Man: Thanks. That's great.

Customer service: Is there anything else I can help with?

Man: No, that's all. Thank you for your help.

Customer service: You're welcome. Goodbye.

Man: Bye.

Tạm dịch:

Dịch vụ khách hàng: Chào buổi sáng, bạn cần quần áo. Làm thế nào để tôi giúp bạn?

Người đàn ông: Ồ, chào buổi sáng. Có vấn đề với đơn đặt hàng của tôi.

Dịch vụ khách hàng: Xin lỗi khi biết điều đó. Cho tôi xin số thứ tự của bạn được không?

Người đàn ông: Chắc chắn. Đó là một bốn bảy hai năm tám.

Dịch vụ khách hàng: Cảm ơn bạn. Đây có phải là Mister James Morris?

Người đàn ông: Vâng, đó là tôi.

Dịch vụ khách hàng: Được rồi, bạn có thể cho tôi biết vấn đề là gì không?

Người đàn ông: Tôi đã đặt một số quần áo và giày thể thao từ trang web của bạn. Họ mất mười ngày để đến nơi chứ không phải năm ngày mà trang web của bạn nói và bạn đã nói sai các mặt hàng.

Dịch vụ khách hàng: Nó nói rằng bạn đã đặt một chiếc áo khoác màu đen, một đôi giày thể thao cỡ 42 và một chiếc áo phông màu xanh lá cây.

Người đàn ông: Có nhưng đó không phải là những gì tôi nhận được.

Dịch vụ khách hàng: Bạn có thể cho tôi biết những gì có trong gói hàng không?

Người đàn ông: Chà. Áo khoác màu xanh, áo phông màu vàng. Không có giày thể thao.

Dịch vụ khách hàng: Được rồi, tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Bạn có muốn được hoàn lại tiền không?

Người đàn ông: Không, bạn có thể chỉ cần gửi cho tôi các mặt hàng chính xác?

Dịch vụ khách hàng: Chắc chắn rồi, chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn và lấy những món khác trong vòng 48 giờ.

Người đàn ông: Cảm ơn. Thật tuyệt.

Dịch vụ khách hàng: Tôi có thể giúp gì khác không?

Người đàn ông: Không, vậy thôi. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.

Dịch vụ khách hàng: Bạn được chào đón. Tạm biệt.

Người đàn ông: Tạm biệt.

Lời giải chi tiết:

He calls because 2. He wants to complain about a package.

(Anh ấy gọi vì 2. Anh ấy muốn phàn nàn về một gói hàng.)

b. Now, listen and circle A or B.

(Bây giờ, hãy lắng nghe và khoanh tròn A hoặc B.)

Lời giải chi tiết:

1. A

2. B

3. A

4. B

5. B

1. The order number is: A. 147258

(Số thứ tự là: A. 147258)

2. James had to wait for his order: B. 10 days

(James đã phải đợi đơn đặt hàng của mình: B. 10 ngày)

3. The size of the sneakers is: A. 42

(Kích thước của đôi giày thể thao là: A. 42)

4. In the package was: B. a jacket and a T-shirt

(Trong gói hàng là: B. một chiếc áo khoác và một chiếc áo phông)

5. The customer service agent offers James: B. a refund

(Nhân viên dịch vụ khách hàng cung cấp cho James: B. một khoản tiền hoàn lại)

a. Read the email and answer the questions.

(Đọc email và trả lời các câu hỏi.)

To:

customerservice@greentech.com

Subject: Broken Product

Dear Sir or Madam,

On December 3rd, I bought a cell phone from your website. It’s a black Green Cell 08 and my order number is 369475. But there were some problems with my package.

I received the package on December 10th, but unfortunately when I opened it, I found that the product was damaged. The screen was broken, and the phone is unusable.

The phone model was also wrong. It was a Green Cell 07 instead Green Cell 08.

I would like Green Tech to provide me with a new one as soon as possible.

I look forward to your reply.

Your faithfully,

Emma Smith 

1. How many problems does the package have?

2. Does Emma want a refund?

Phương pháp giải:

Tạm dịch:

Tới: customerervice@greentech.com

Chủ đề: Sản phẩm bị hỏng

Thưa ông hoặc bà,

Vào ngày 3 tháng 12, tôi đã mua một chiếc điện thoại di động từ trang web của bạn. Đó là Green Cell 08 màu đen và số đơn đặt hàng của tôi là 369475. Nhưng có một số vấn đề với gói hàng của tôi.

Tôi nhận được gói hàng vào ngày 10 tháng 12, nhưng rất tiếc, khi tôi mở nó ra, tôi thấy rằng sản phẩm đã bị hư hỏng. Màn hình bị vỡ, điện thoại không sử dụng được.

Mẫu điện thoại cũng sai. Đó là Green Cell 07 thay vì Green Cell 08.

Tôi muốn Green Tech cung cấp cho tôi một cái mới càng sớm càng tốt.

Tôi mong được trả lời của bạn.

Trân trọng,

Emma Smith

1. Trong gói hàng có bao nhiêu vấn đề?

2. Emma có muốn hoàn lại tiền không?

Lời giải chi tiết:

1. The package has three problems

(Gói hàng có ba vấn đề)

Thông tin:I received the package on December 10th, but unfortunately when I opened it, I found that the product was damaged. The screen was broken, and the phone is unusable./The phone model was also wrong. It was a Green Cell 07 instead Green Cell 08.

(Tôi nhận được gói hàng vào ngày 10 tháng 12, nhưng rất tiếc, khi tôi mở nó ra, tôi thấy rằng sản phẩm đã bị hư hỏng. Màn hình bị vỡ, điện thoại không sử dụng được./Mẫu điện thoại cũng sai. Đó là Green Cell 07 thay vì Green Cell 08.)

2. Emma doesn’t want a refund.

(Emma không muốn hoàn lại tiền.)

Thông tin:I would like Green Tech to provide me with a new one as soon as possible.

(Tôi muốn Green Tech cung cấp cho tôi một cái mới càng sớm càng tốt.)

b. Read and complete the table.

(Đọc và hoàn thành bảng.)

Lời giải chi tiết:

Customer name: Emma Smith (Tên khách hàng: Emma Smith)

Email:

emma109@hotbox.com

Order No.: 369475 (Số đặt hàng: 369475)

Product name: Green Cell 08 (Tên sản phẩm: Green Cell 08)

Color: Black (Màu sắc: Đen)

Price: 495 dollars (Giá: 495 đô la)

Reason of return: (Lý do trả lại)

+ The screen was broken. (Màn hình bị vỡ.)

+ The phone is unusable. (Điện thoại không sử dụng được.)

+ The model was wrong. (Mẫu mã sai)

Writing complaint emails

To make complaints effectively in an email, you should use formal language and:

1. explain why you’re writing:

I bought a B300 laptop on December 5th, and it has a problem

2. describe the problem: 

It crashes when I play games

3. (optional) explain how you tried to fix the problem:

I tried restarting it, but it still does not work.

4. say what you want the store to do: 

I would like you to replace it. 

Tạm dịch:

Viết email khiếu nại

Để khiếu nại một cách hiệu quả trong email, bạn nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và:

1. giải thích lý do bạn viết:

Tôi đã mua một máy tính xách tay B300 vào ngày 5 tháng 12 và nó có vấn đề

2. mô tả vấn đề:

Nó bị treo khi tôi chơi trò chơi

3. (tùy chọn) giải thích cách bạn đã cố gắng khắc phục sự cố:

Tôi đã thử khởi động lại nó, nhưng nó vẫn không hoạt động.

4. nói những gì bạn muốn cửa hàng làm:

Tôi muốn bạn thay thế nó.

Write full sentences using the prompts. Use the Writing Skill box to help you.

(Viết các câu đầy đủ bằng cách sử dụng lời nhắc. Sử dụng hộp Kỹ năng Viết để giúp bạn.)

1. order/backpack/website/October/23rd

___________________________________

2. wait/two/weeks/for/the/delivery

___________________________________

3. tried/calling/customer/service/nobody/answer/phone

___________________________________

4. would/like/have/a refund/for/order

___________________________________

5. bought/camera/your/store/last month/but/not/arrived

___________________________________

6. the/battery/the tablet/run out/too fast/surf the internet

___________________________________

7. the/shoes/wrong/size

___________________________________

Lời giải chi tiết:

1. I ordered a backpack from your website on October 23rd.

(Tôi đã đặt mua một chiếc ba lô từ trang web của bạn vào ngày 23 tháng 10.)

2. I waited/had to wait two weeks for the delivery.

(Tôi đã đợi / phải đợi hai tuần để được giao hàng.)

3. I tried calling customer service, but nobody answered the phone.

(Tôi đã thử gọi dịch vụ khách hàng, nhưng không ai trả lời điện thoại.)

4. I would like to have a refund for my order.

(Tôi muốn được hoàn lại tiền cho đơn đặt hàng của tôi.)

5. I bought a camera from your store last month, but it has not arrived.

(Tôi đã mua một chiếc máy ảnh từ cửa hàng của bạn vào tháng trước, nhưng nó vẫn chưa đến.)

6. The battery of the tablet runs out too fast when I surf the internet.

(Pin của máy tính bảng hết quá nhanh khi tôi lướt mạng.)

7. The shoes are in wrong size.

(Đôi giày không đúng kích cỡ.)

Choose an item from the pictures or your own idea, then make notes in the table.

(Chọn một mục từ hình ảnh hoặc ý tưởng của riêng bạn, sau đó ghi chú vào bảng.)

What did you buy?

______________________________________

When/Where did you buy it?

______________________________________

What are the problems

… with the item?

… with the delivery?

______________________________________

How did you try to solve the problem?

______________________________________

What do you want to store to do?

______________________________________

Tạm dịch:

Bạn đã mua gì?

______________________________________

Bạn đã mua nó khi nào / ở đâu?

______________________________________

Vấn đề là gì

… Với mặt hàng?

… Với việc giao hàng?

______________________________________

Bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề như thế nào?

______________________________________

Bạn muốn cửa hàng làm gì?

______________________________________

Lời giải chi tiết:

What did you buy?

A tablet

When/Where did you buy it?

Green Store

What are the problems

… with the item?

… with the delivery?

- The screen sometimes does not work when I play games. 

- The battery runs out really fast when I surf the internet.

How did you try to solve the problem?

I called the store's customer service

What do you want the store to do?

I would like your store to fix my tablet or replace it with a new one for me soon.

Tạm dịch:

Bạn đã mua gì?

Cái máy tính bảng

Bạn đã mua nó khi nào / ở đâu?

Cửa hàng Green

Vấn đề là gì

… Với mặt hàng?

… Với việc giao hàng?

- Màn hình đôi khi không hoạt động khi tôi chơi game. 

- Pin hết rất nhanh khi tôi lướt mạng.

Bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề như thế nào?

Tôi đã gọi cho dịch vụ khách hàng của cửa hàng

Bạn muốn cửa hàng làm gì?

Tôi muốn cửa hàng của bạn sửa chữa máy tính bảng của tôi hoặc thay thế máy tính bảng mới cho tôi sớm.

Now, use your notes to write a complaint email to the store. Remember to follow the model and use formal language. Write 100 to 140 words.

(Bây giờ, hãy sử dụng ghi chú của bạn để viết một email khiếu nại đến cửa hàng. Hãy nhớ làm theo mô hình và sử dụng ngôn ngữ trang trọng. Viết 100 đến 140 từ.)

Dear Sir or Madam,

I bought a tablet from your store on November 20th, and it has two main problems.

The screen sometimes does not work when I play games. The battery runs out really fast when I surf the internet.

I called your store and had to wait for half an hour to talk to customer service.

I would like your store to fix my tablet or replace it with a new one for me soon.

I look forward to hearing from you.

Yours faithfully,

Tony Back

Tạm dịch:

Thưa ông hoặc bà,

Tôi đã mua một máy tính bảng từ cửa hàng của bạn vào ngày 20 tháng 11 và nó có hai vấn đề chính.

Màn hình đôi khi không hoạt động khi tôi chơi game. Pin hết rất nhanh khi tôi lướt mạng.

Tôi đã gọi cho cửa hàng của bạn và phải đợi nửa giờ để nói chuyện với dịch vụ khách hàng.

Tôi muốn cửa hàng của bạn sửa chữa máy tính bảng của tôi hoặc thay thế máy tính bảng mới cho tôi sớm.

Tôi mong muốn được nghe từ bạn.

Trân trọng,

Tony Back